管理者要具備的，其實就是能回答以下三個問題的能力。

應該改變哪些事情？

你能想像即使在非常複雜的環境裡，都有能力一針見血地找出核心問題，代表什麼意義嗎？

要朝什麼方向改變？

能夠擬訂和檢討能真正解決所有問題的解決方案，而不會製造出新的問題，代表什麼意義？

要如何改變？

更重要的是，能平穩地進行像這樣的重大改革，而且不會引起抗拒，反而激發改革的熱情。你能想像擁有這種能力，會是什麼景象嗎？

達成持續改善的步驟

1. 找出系統的制約因素。
2. 決定如何利用系統的制約因素。
3. 根據上述的決定，調整其他的一切。
4. 把系統的制約因素鬆綁。
5. 警告！假如步驟4打破了原有的制約因素，那就回到步驟1。千萬不要讓組織的慣性引發系統的制約因素。